Artículos de Orientación al cliente

El marketing directo

      ¿Qué es "marketing directo"? "Directo"  es, desde tiempos inmemoriales, el marketing de los que buscaban alcanzar a sus clientes sin intermediarios, a través de múltiples medios, con el objetivo de lograr comportamientos que conduzcan a la transacción comercial, en uno o más pasos. En un principio, en la prehistoria de la comercialización, el medio de conversión dominante en el minoreo era la entrevista personal (cualquier semejanza con la actualidad no es casualidad, aunque esto finalmente está cambiando), y el medio...
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Hacer CRM, no MRC

¿Estuviste expuesto/a ya a un proyecto de CRM?  Lo clásico solía ser empezar por pedir a Sistemas su recomendación de una aplicación para sostener el proyecto. Software, bah. ¿Fue tu caso? La intención de administrar carteras desde la base existe desde hace décadas. De hecho, el que suscribe esto la conoce desde 1977, año de su (mi) ingreso a Bertelsmann en Alemania. Mucho antes que eso, a mediados de la década de los '50, el Columbia Records Club la estrenaba en los EEUU. Pero la explosión sucedió desde que aparecieron aplicaciones...
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